Der PC-SERVICE des Zentrum Netzwerk Medien unterstützt alle Mitarbeiter der Heilpädagogischen Fakultät bei Fragen und Problemen zum Computer. Ab dem Wintersemester 2006 wird ein neues Troubleticket-System eingeführt, dass den PC-Service effizienter gestaltet. Dabei kann die Störung, wie gewohnt, über ein Onlineformular unter http://service.hrf.uni-koeln.de eingetragen werden oder per Mail an service@hrf.uni-koeln.de gesendet werden. Durch OTRS soll mehr Transparenz entstehen: Der Benutzer kann über das oben genannte Web-Interface jeder Zeit den Status seiner Anfrage sehen und auch Rückfragen stellen.